Телефон доверия

По статистике аналитической службы контакт центра, преобладающее количество звонков приходится на домашнее насилие, социальные проблемы, вопросы воспитания и взаимоотношения.

В Казахстане ежедневно номер 111 набирают порядка 7 000 детей, подростков и взрослых (взрослые обращаются по вопросам воспитания). Причины обращений варьируются от простых консультационных вопросов до экстренных ситуаций. По данным ЮНИСЕФ, в Казахстане самое большое количество суицидов приходится на девочек и мальчиков в возрасте от 15 до 19 лет, что является вторым по величине показателем в мире. Согласно данной статистике, в работе контакт центра основной упор делается на предоставление психологической помощи.

Основной целью создания телефона доверия для детей является оказание экстренной психологической, информационной, педагогической и социально-правовой помощи, как детям и их родителям, так и законным представителям, оказавшимся в нелегкой ситуации.

Опыт звонков показывает, что служба доверия стала эффективным инструментом для детей и подростков, с целью получения поддержки, помощи и защиты. Они звонят по целому ряду вопросов: эмоциональное благополучие, издевательства, употребление наркотиков и алкоголя, беременность, насилие в семье, суицид, вопросы здравоохранения, межличностных отношений и пр.

По словам руководителя психологической службы контакт-центра Алтыншаш Матаевой, нестабильное психологическое и эмоциональное состояние является наиболее частой причиной обращения.

Вся информация, поступившая на номер 111 конфиденциальна, и помощь оказывается абсолютно бесплатно.

Операторы колл-центра 111 предотвратили 92 попытки суицида за прошедшие полгода.